Nihai mal olarak da adlandırılan tüketici ürünleri (consumer products), bireyler veya gruplar tarafından alınan ve kişisel kullanım için kullanılan ürünlerdir. Bu ürünler tüketilmek için satın alınırlar. Pazarlama hususlarına bağlı olarak 4 tür tüketici ürünü vardır. Dilerseniz bunlara yakından bakalım.
Tüketici ürünleri türleri
- Kolayda ürünler
- Beğenmeli ürünler
- Özellikli ürünler
- Aranmayan ürünler
Kolayda ürünler
En çok tüketiciler tarafından alınırlar. Kolayda ürünler hemen satın alınır ve diğer seçenekleri arasında pek karşılaştırma yapılmaz. Kolayda ürünler genellikle düşük fiyatlıdır. Diğer ürünler arasında farklılık göstermezler ve tüketicilerin rahatlıkla satın alınabileceği yerlere yerleştirilirler. Ürünler yaygın olarak dağılır ve toplu halde sıralanırlar.
Örnek olarak: Çamaşır deterjanı, şeker, kurşun kalem, kağıt vb.
Özetle: Sıkça satın alınırlar, ucuzdurlar, rahatça ulaşılabilirlerdir ve genelde satın alınırken pek düşünülmez, karşılaştırma yapılmaz.
Beğenmeli ürünler
Beğenmeli ürünler tüketiciler tarafından daha az sıklıkla satın alınır. Kalite, fiyat ve görünüşe odaklanırlar ve diğer ürünlerle bu ürünleri karşılaştırırlar. Tüketiciler beğenmeli ürünleri satın alırlarken kolayda ürünlerin aksine karşılaştırma yapmaya hatırı sayılır bir vakit harcarlar. Beğenmeli ürünler yüz yüze satış ve reklamcılık gerektirir. Daha az satış noktası gerektirmektedir.
Örnek olarak: Elektronik ürünler, uçak biletleri, akıllı telefonlar, giyim vb.
Özetle: Daha az sıklıkla satın alınırlar, fiyatları orta seviyededir, tüketiciler alternatifleri arasında karşılaştırma yapar.
Özellikli ürünler
Özellikli ürünler benzersiz özelliklere veya marka bilinirliğine sahip ürünlerdir. Bu tür ürünlerin tüketicileri, özellikli ürünler satın alabilmek için istekli ve çaba sarf eden kişilerdir. Bu ürünler genellikle yüksek fiyatlıdır ve alıcılar diğer ürünlerle karşılaştırma yapmak için fazla zaman harcamazlar. Aksine özellikli ürünleri satın almak için daha fazla çaba harcarlar.
Örneğin Ferrari’yi düşünün. Ferrari satın almak isteyen kişiler bunun için ciddi bir gayret harcayacaklardır. Bu ürünlerin pazarlanmasında üst segmente özel hedeflemeler ve dağıtım kanalları kullanıldığı için her yerde bulunamazlar.
Örnek olarak: Spor arabalar, özel tasarım kıyafetler, ünlü tablolar, lüks saatler vb.
Özetle: Eşsiz özellik veya marka algısı barındırırlar, oldukça az sıklıkla satın alınırlar, yüksek fiyatlıdırlar, diğer ürünler arasında nadiren karşılaştırılırlar, sadece belli başlı yerlerde bulunurlar.
Aranmayan ürünler
Aranmayan ürünler, tüketicilerin normal şartlarda almadığı ve almayı düşünmediği ürünlerdir. Tüketiciler bu tip ürünleri bu ürünlere ihtiyaç duymalarına kadar düşünmezler. Aranmayan ürünlerin fiyat skalası oldukça geniştir. Kolay kolay tüketicilerin aklına gelmediğinden agresif reklam ve yüz yüze satış gerektirir.
Örnek olarak: Önceden planda olmayan cenaze hizmetleri, hayat sigortası gibi.
Özetle: Tüketicilerin aklında değil, kapsamlı reklam, pazarlama çabaları gerektirir.
Tüketici ürünü türlerini anlamanın önemi
Ürünlerin kolayda, beğenmeli, özellikli ve aranmayan olduğunu anlamak çok önemlidir. Yukarıda belirtildiği gibi her ürün türü farklı pazarlama çabaları gerektirmektedir.
Örneğin şeker için önemli pazarlama stratejileri gerekmez. Farklı şeker markaları arasında çok az fark vardır. Reklamlara para harcamak tüketici algısını değiştirmede rol oynamaz.
Öte yandan aranmayan ürünler önemli pazarlama çabaları gerektirecektir. Tüketici olarak, hayat sigortası almak akılda kalıcı değildir, tüketiciler normalde bunu düşünmezler. Bu nedenle, aranmayan ürünleri bilinir hale getirmek ve tüketiciler tarafından satın alınmasını sağlamak için önemli pazarlama ve reklamcılık çabalarına ihtiyaç vardır.
Pazarlama açısından tüketici ürünleri
Müşterilerinizin mevcut ihtiyaçlarını anlayın
Müşterilerinizin mevcut ihtiyaçlarını anlamak ve gelecekteki ihtiyaçlarını öngörmeniz gerekmektedir. Müşterilerin ihtiyaçlarını tanımanız zaman ve deneyim gerekmektedir. Müşterinizi tanımıyorsanız pazara uygun olup olmadığını öğrenemeyecekseniz. Hedef demografinizi anlamak için müşterilerle zaman geçirilebilir, sektör fuarlarına katılabilir veya sektörden anlayan bir danışman tutabilirsiniz. Paha biçilmez bağlantılar kazanmanızı sağlar. Müşterilerinizin karşılaştığı sorunları derinlemesine anlamanızı ve müşterilerinizle güvenilirlik oluşturmanızı sağlar.
Değer önerisine odaklanın
Değerlerinizi belirli ölçüde daraltmanız gerekmektedir, mutlak bir zorunluluktur. Başlangıçta hangi müşteriyi odaklanmanız gerektiğiyle ilgili, sektördeki eğilimleri ve analizleri takip edebilirsiniz. Eğer ürünüzle ilgili bir hata oluşursa bunu en kısa sürede tamamlayıp, müşteriye tekrar sunun.
Güvenilirlik oluşturun
Güvenirlik oluşturmanın en iyi yolu bir hikaye oluşturmaktır. Müşteriler ürününüzü ve hizmetinizi onlar için nasıl bir ifade edeceğini bilmek isterler. Bunu yapmanın kolay yolu, ihtiyaçları markanıza enjekte etmektir.
Tüketici segmentleri
Tüketiciler belirli bakış açıları ve ihtiyaçlarına göre ayrı segmentlerde yer alabilirler. Bir aile üyelerinde her birey farklı segmentte yer alabileceği gibi. Dilerseniz yakından bu segmentlere bakalım.
Taze ve sık ürün kullanan tüketiciler
Basit mağaza ortamında alışveriş yapmak isteyen müşterilerdir. Fiziksel olarak mağazada gördükleriyle görmeyi planladıklarına göre karar verirler. Alışveriş yaparken süslü mağaza ortamındansa ailesinin sağlığına önem verirler.
Bilinçli tüketiciler
Bir alışverişten en iyi şekilde yararlanmak için rafları ve ürünleri detaylıca araştırırlar. Fırsat ve promosyonlar olduğunda planlarda değişiklikler yapabilirler. Stok yapmak için en iyi fırsattan yararlanmak isterler. Mağazayı keşfetmeyi seviyorlar. Daha sağlıklı ürünler almaktansa daha fazla tasarruf peşinde olan tüketicilerdir.
Bütçe odaklı tüketiciler
Ne almak istediklerini bilen, planlayan ve buna bağlı kalarak disiplinli bir bütçe ile hareket eden tüketicilerdir. Satın alma işlemleri katı bir bütçe tarafından belirlenmektedir. Nadiren bütçenin üstüne çıkarlar. Belirli ve özel günlerde bütçe dışına çıkma görülmektedir.
Sağlıklı ürün tüketicileri
Kaliteyi takip eden ve bunun bedelini ödemeye razı olan sağlık için alışveriş yapan tüketicilerdir. Çevre ve sağlıklı vücut için endişeli olan ve bunları korumak adına tüketen kişilerdir. Zamanlarını bu konuda esnettikleri gibi fiyat konusunda bilinçli değiller. Yeni sağlıklı ürünler denemeye heveslilerdir.
Kalite ve hız odaklı tüketiciler
Her şeyin en iyisini istiyorlar. Kararlarında mutlaka sağlık ve çevresel faktörler bulunmaz. Alışverişten çok fazla hoşlanmazlar, hızlı rahat bir şekilde alışveriş yapmak isterler. Bu tür tüketiciler genç ve bekar kitleyi oluşturuyor.
Fiyat ve promosyon odaklı tüketiciler
En iyi fiyat ve fırsatlardan yararlanmak için birçok çaba ve zaman harcayan tüketicilerdir. Gazete ve dergilerdeki belirli ürünlerin kuponlarını haftalık en az 30 saat ayırarak inceler, keser ve biriktirme işlemlerinden geçirir. Bu kuponları kullanarak daha ucuza alışveriş yaptıkları gibi toplu ve büyük alışveriş yapma eğilimindedirler. Bu düzenle hareket eden tüketiciler alışverişlerinden en az yüzde 90 kar elde ederler.
Kaynak
https://corporatefinanceinstitute.com/resources/knowledge/economics/consumer-products/